看这家36年国企酒店，如何营收千万，掘金年轻消费群体

中国我爱你

伴随着新人口红利、新城市化红利、新互联网红利对传统红利的逐步取代，国内酒店行业正迎来一个对比过去十年更加动荡而澎湃的时代。
自2020年以来，5G等新基建的火热发展，加上疫情等外部因素催化，新经济领域高度数字化，中国旅游行业也迎来了数字化热潮，酒店行业更是走在转型前沿。
其中，一批伴随着国内酒店业发展初期成长起来的经典酒店，也抓住了数字化转型趋势，并开始掘金年轻消费群体。


作为拥有36年经营历史的国有企业酒店，中国大酒店发展至今，从商务差旅到休闲度假全方位满足消费者个性化、品质化需求，其“低调务实”与“在变化中突破自身”，融合了经典酒店的“老派”与“新潮”。
在受到疫情催发后，中国大酒店数字化转型加速，线下全场景产品在线化并实现营销手段创新，推动智慧营销、智慧服务，降低酒店获客成本，打通酒店线上会员体系，实现更高效的会员触达和管理。在2020年，中国大酒店线上官微营收1500万，同比增长63%，在数字化转型上获得极大成功。
经典酒店的崛起与转型
中国大酒店于1984年开业，在改革开放春潮涌起之时应运而生，成为中外合作的首批范本和国内第一批具有现代意义的五星级酒店。
酒店地处广州中心城区，拥有850间客房，5间中西餐厅和酒吧，健康中心配备完善，桑拿浴室、水力按摩池、24小时开放健身室、室外恒温泳池等设施应有尽有。
得益于良好口碑和高素质服务，中国大酒店不到十年就提前回本并连续七年获得“钻石五星奖”。开业三十六载，一直是广州市内外交际、重大会议和政务活动的重要场所，广州市政府、国际商会等中外宾客均在这里下榻。


2020年，受疫情影响，差旅行业发生诸多变化，商旅人士的需求、习惯和旅行动机发生了巨大的转变，这让拥有850间巨大房量的中国大酒店在商务旅行、会议会展等销售及业务增长上面临了挑战和危机。
尤其是在后疫情时代，市场竞争激烈，客户群体日渐年轻化，如何实现再次蜕变营销，如何实现营销手段创新，如何了解各会员年龄层的需求，如何吸引95后，00后的新群体显得尤为重要，也是中国大酒店着力的业务增长需求点。
数字化大势所趋，酒店拥抱“后浪”消费者
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这些深耕互联网的新消费群体，已成为后疫情时代提振经济复苏的主要驱动力。而对于这个庞大的消费群体，酒店人如何转型掘金，中国大酒店提供了答案。


2019年，中国大酒店将酒店数字化提到企业战略层面，接入了整套数字化营销工具，包括微信商城、储值卡、日历房、会员系统、全民营销等等。全年累计官微销售额近千万，数字化尝试颇有成效。
2020年，受疫情影响，会议客人剧减，消费者需求和关注点改变，酒店也在积极思变。针对新的消费群体，酒店拓展了相应的产品类型、拓宽了产品线。
首先，在产品设计上推出多种餐饮优惠，例如早茶点心套票、狂欢自助午餐等，充分利用自身餐饮的优势留住客户，继而大力发展客户，进行第二次转发流量。同时，利用周边的文化资源优势，如双层巴士全天观光，荔枝湾日游，珠江夜游等广州特色景点和住房进行打包，推出特色住房优惠。

其次，在线上运营上，酒店着力于大力发展客人成为酒店会员并关注酒店公众号，培养客人在官微预订的习惯。在培训员工上，带动酒店员工实现全民营销，真正实施实践了“全员都是销售”并且销售从内到外, 提升自有渠道的营销能力。
除此之外，酒店相继推出餐饮储值卡、健身卡、洗衣卡等，设置多重预售场景，为淡季的销售打好基础。在2020年6月，酒店推出的餐饮储值卡，10天累计销售270万+；双十一的微信直销活动累计近400万营收额。同比2019年，官微整体月均销售额上涨49万，其中预售营收同比增长421%。新消费群体的消费占比也在逐步上升。

数字化拓宽发展道路
以往，中国大酒店的会议客人及差旅客人超过50%，现在微信营销和Walk-in等散客比例已超过会议客人，年轻消费人群也在逐渐增加，数字化转型开始体现其意义。
酒店表示，创新化发展，离不开数字化转型，线上线下双管齐下才能既留住老客户也发展年轻客户。酒店引入专业合作伙伴直客通，对接团队的专业，为酒店的线上经营提供了很多帮助。完善酒店微商城的构建，为酒店客人开拓了更多样化的功能和体验，开通团队自助订房功能，不断利用数字技术助力酒店转型升级，拓宽线上渠道。


对此，中国大酒店总经理陈瑞明表示，中国大酒店将一直致力于洞悉消费升级新趋势，深挖精准营销潜力，拥抱互联网，关注宾客体验和需求，充分利用各种资源和手段创新服务，提升产品品质。


作为国有企业酒店，中国大酒店直面传统酒店业经营管理痛点，积极引进数字化建设，运用数字化手段获客，通过微信预订、会员系统、全民营销等手段，减低获客成本，提升用户的忠诚度，从根本上拓宽了其未来的发展之路，也从而也推动了整个行业的数字化进程。
随着互联网时代的年轻人正在成长为未来中国新经济、新消费、新文化的主导力量，数字化这一赛道必将前途无限，酒店行业也将前途不可限量。

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关于直客通
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